Términos y Condiciones - Vaenve

Última actualización: 20 de mayo de 2026

1. Identificación del prestador

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante “los Términos”) regulan el uso de la plataforma tecnológica Vaenve (en adelante “la Plataforma”), de propiedad de Vaenve, RUT 78.388.757-6, con domicilio comercial en Chile (en adelante “Vaenve” o “la Empresa”).

2. Servicios de la Plataforma

Vaenve es una super-app de movilidad y comercio que integra los siguientes servicios, todos ellos prestados bajo el modelo de intermediación tecnológica:

Rideshare (viajes): conecta a Pasajeros con Conductores independientes que ofrecen servicios de transporte privado con vehículos propios.
Marketplace (tiendas): permite que Vendedores independientes (personas naturales o jurídicas con tienda registrada en Vaenve) publiquen productos para que Compradores los adquieran a través de la Plataforma.
Delivery (entrega de pedidos): conecta a Vendedores y Compradores con Repartidores (los mismos Conductores rideshare actuando como repartidores) para la entrega física de los productos adquiridos en el Marketplace.

Las condiciones específicas del Marketplace y del servicio de Delivery están reguladas en los Términos del Marketplace, los cuales son complementarios y forman parte integrante de estos Términos.

3. Naturaleza intermediaria

Vaenve es exclusivamente un intermediario tecnológico. La Plataforma pone a disposición de los usuarios herramientas digitales para conectar oferta y demanda, pero Vaenve NO presta directamente los servicios subyacentes:

Vaenve no es empresa de transporte, taxi, radiotaxi ni operador de movilidad.
Vaenve no es vendedor, importador, distribuidor ni propietario de productos.
Vaenve no es empresa de courier, mensajería ni operador logístico.

Los Conductores, Vendedores y Repartidores son trabajadores independientes, no son empleados, dependientes, agentes, socios ni representantes de Vaenve. Vaenve no ejerce dirección, supervisión ni control sobre la prestación material de los servicios.

4. Capacidad legal y edad

Para registrarse y utilizar la Plataforma, el usuario debe ser mayor de 18 años, tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena, y suministrar datos verídicos, exactos y actualizados. Vaenve podrá suspender o eliminar cuentas que incumplan este requisito. Quienes se registren como Vendedores deberán además contar con los permisos comerciales, sanitarios y tributarios que su rubro exija (inicio de actividades ante el SII, patente comercial, resolución sanitaria cuando corresponda, etc.).

5. Modelo de negocio y precios

5.1 Mecanismos de ingreso

Vaenve genera ingresos mediante los siguientes mecanismos, todos ellos visibles en la Plataforma:

Conductores en modalidad suscripción: pagan una suscripción mensual a través de Flow.cl y reciben el 100% del valor de cada viaje, sin comisión por viaje.
Conductores en modalidad comisión: no pagan suscripción mensual. Vaenve cobra un 5% sobre cada viaje completado (sea pagado en efectivo, transferencia bancaria u otro medio externo, o a través de la Billetera Vaenve). Esta comisión se debita del Wallet Vaenve Driver del Conductor (ver sección 5.3).
Marketplace: Vaenve retiene un 5% sobre el subtotal de cada venta como comisión de la Plataforma.
Delivery: el envío lo paga el Comprador y se transfiere íntegramente al Repartidor (modalidad suscripción), o con un 5% de retención para Vaenve (modalidad comisión).
Retiros bancarios: los retiros desde Ganancias del trabajo (ver 5.2) a una cuenta bancaria del Usuario tienen una comisión administrativa configurable, informada en la Plataforma al momento de solicitar el retiro.

5.2 Estructura de billeteras (W1, W2, W3)

La Billetera Vaenve está dividida en tres saldos segregados, cada uno con reglas propias claramente diferenciadas para el Usuario:

Saldo Vaenve (W1): es el saldo general de la Plataforma. Se carga mediante Flow.cl (mínimo $3.000 CLP por carga) y puede usarse para pagar viajes (como Pasajero), comprar en marketplace, contratar deliveries u otros servicios. No es retirable a una cuenta bancaria — solo puede gastarse dentro de Vaenve, transferirse al Wallet Vaenve Driver (si el Usuario es Conductor en modalidad comisión), o destinarse a operaciones autorizadas por la Plataforma.
Wallet Vaenve Driver (W2): aplica únicamente a Conductores en modalidad comisión. Es el saldo destinado exclusivamente a pagar las comisiones del 5% por viaje a Vaenve. Se carga transfiriendo desde el Saldo Vaenve (W1) del propio Conductor (mínimo $3.000 CLP por transferencia) o, en el futuro, directamente desde Flow.cl. No es retirable, no puede usarse para comprar en marketplace, ni transferirse a terceros, ni devolverse al Saldo Vaenve (W1).Ver sección 5.3 para las condiciones específicas de no reembolso.
Ganancias del trabajo (W3): es el saldo proveniente del trabajo del Usuario en la Plataforma — viajes completados como Conductor, ventas confirmadas como Vendedor en marketplace, entregas como Repartidor. Este saldo sí es retirable a una cuenta bancaria nominal del Usuario (con comisión administrativa indicada al solicitar el retiro) o, alternativamente, gastable dentro de la Plataforma.

Vaenve podrá modificar los montos mínimos de carga, transferencia y retiro, así como los porcentajes de comisión, con preaviso razonable a través de la Plataforma.

5.3 Wallet Vaenve Driver: NO REEMBOLSABLE

Por la naturaleza del Wallet Vaenve Driver (W2) como bucket exclusivo de pago de comisiones a Vaenve, el Conductor acepta expresamente que:

Todo monto transferido al Wallet Vaenve Driver constituye un compromiso NO reembolsable destinado únicamente a cubrir comisiones por viajes en modalidad comisión.
El saldo del Wallet Vaenve Driver no puede devolverse al Saldo Vaenve (W1), retirarse a una cuenta bancaria, ni transferirse a terceros.
En caso de cambio de modalidad (a suscripción), término voluntario del Conductor o suspensión por incumplimiento de los presentes Términos, el saldo remanente del Wallet Vaenve Driver no será devuelto.
El Wallet Vaenve Driver puede quedar transitoriamente en saldo negativo por una comisión de viaje que excedió el saldo disponible. En tal caso, el Conductor deberá recargar el Wallet antes de poder activarse en modalidad “Disponible” para recibir nuevos viajes.
Vaenve podrá ajustar el saldo del Wallet Vaenve Driver para corregir errores operativos detectados (por ejemplo, comisiones cobradas por viajes cancelados con posterioridad).

En el caso del rideshare, el precio del viaje es libre y se acuerda directamente entre Pasajero y Conductor a través del sistema de oferta/contraoferta. El Pasajero paga directamente al Conductor por los medios disponibles (efectivo, transferencia bancaria, Cuenta RUT, MACH, u otros) o a través del Saldo Vaenve (W1) si está habilitada la opción Pago Vaenve.

Vaenve se reserva el derecho de modificar las suscripciones, comisiones, tarifas y condiciones de las billeteras descritas en esta sección con un preaviso razonable comunicado a través de la propia Plataforma o vía correo electrónico.

6. Verificación de identidad (KYC)

Tanto Pasajeros como Conductores pueden ser sometidos a un proceso de verificación de identidad (KYC) que incluye, entre otros, cédula de identidad, fotografía del rostro, selfie sosteniendo la cédula y, en el caso de los Conductores, licencia de conducir, antecedentes penales, documentación del vehículo y seguro obligatorio (SOAP).

Al aceptar estos Términos, el usuario autoriza expresamente a Vaenve a solicitarle, en cualquier momento y cuantas veces sea necesario, la presentación o actualización de los documentos de verificación de identidad antes mencionados, así como a condicionar el acceso a la Plataforma o a ciertas funcionalidades al cumplimiento de dicha verificación.

En particular, y sin que la enumeración sea taxativa, Vaenve podrá exigir verificación de identidad al Pasajero en los siguientes casos:

Al alcanzar determinados hitos de uso (por ejemplo, al completar cinco o diez viajes en la Plataforma).
Cuando el Pasajero haya recibido calificaciones bajas por parte de uno o más Conductores.
Cuando el Pasajero active una cuenta VIP o cualquier otra funcionalidad de pago.
Cuando existan reportes, indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de cupones, creación de múltiples cuentas, o cualquier otra conducta que afecte la seguridad o integridad de la Plataforma.
Por requerimiento de autoridad competente o para dar cumplimiento a obligaciones legales.
A simple solicitud y discreción de Vaenve, por motivos de seguridad de la comunidad.

Mientras el usuario no complete la verificación solicitada, Vaenve podrá restringir, suspender o bloquear temporalmente el acceso a funcionalidades de la Plataforma, incluyendo la posibilidad de solicitar viajes, sin que ello genere derecho a indemnización, devolución o compensación alguna.

La verificación KYC NO constituye una garantía de la idoneidad, honestidad o aptitud del usuario verificado, y solo refleja que los documentos presentados pasaron una revisión documental básica. Los documentos entregados son tratados con estrictas medidas de seguridad conforme a la Política de Privacidad y no se comparten con terceros salvo obligación legal.

7. Limitación de responsabilidad

EL USO DE LA PLATAFORMA Y LA REALIZACIÓN DE VIAJES SE EFECTÚA BAJO EL EXCLUSIVO RIESGO DEL USUARIO.

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, Vaenve no se hace responsable, ni directa ni indirectamente, por:

Accidentes de tránsito ocurridos antes, durante o después del viaje.
Lesiones, daños físicos, psicológicos, materiales o morales.
Robos, hurtos, asaltos, agresiones o cualquier delito cometido por o contra los usuarios.
Pérdida, daño u olvido de objetos personales en el vehículo.
Conductas indebidas, ilícitas o discriminatorias del Conductor o del Pasajero.
Estado mecánico del vehículo, vigencia de su seguro, revisión técnica o permiso de circulación.
Demoras, cancelaciones, rutas elegidas, calidad del servicio, o cualquier desacuerdo entre Pasajero y Conductor.
Costos del viaje, disputas sobre el precio o falta de pago.
Caso fortuito, fuerza mayor, fallas de conexión, GPS o de los servicios de terceros.
Cualquier hecho ocurrido fuera del control directo de la Plataforma.

Las disputas entre Pasajero y Conductor deben resolverse directamente entre ellos.Vaenve no actúa como árbitro, mediador ni garante de la relación entre las partes, y no asume ninguna obligación de indemnización por hechos ocurridos durante el servicio de transporte.

8. Obligaciones del Pasajero

Proporcionar información exacta y actualizada en su perfil.
Tratar al Conductor con respeto y cuidar el vehículo.
Pagar el precio acordado al finalizar el viaje.
No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, transportar mercancías peligrosas o sustancias prohibidas.
Cumplir con las normas de tránsito como ocupante (uso de cinturón, etc.).
Reportar a través de la app cualquier incidente grave (botón SOS).

9. Obligaciones del Conductor

Mantener vigentes la licencia de conducir, permiso de circulación, revisión técnica y seguro obligatorio (SOAP).
Mantener el vehículo en buen estado mecánico y de aseo.
Cumplir las normas de tránsito y conducir de manera responsable.
No discriminar a los pasajeros por ningún motivo.
No conducir bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos que afecten la conducción.
No subarrendar la cuenta ni permitir que otra persona use sus credenciales.
Cumplir con las obligaciones tributarias e impositivas que le correspondan como trabajador independiente.
Mantener al día su suscripción para poder operar (modalidad suscripción) o saldo suficiente y modalidad comisión activa.

10. Obligaciones del Vendedor

Registrar su tienda con datos verídicos y suministrar la documentación de verificación (cédula de identidad y e-RUT del SII cuando corresponda).
Cumplir con toda la normativa chilena aplicable a su rubro: inicio de actividades ante el SII, patente comercial municipal, resolución sanitaria (alimentos) y cualquier permiso especial.
Publicar productos verídicos con descripciones, precios e imágenes reales.
No publicar productos prohibidos: ilegales, drogas, armas, falsificaciones, medicamentos sujetos a receta médica, pornografía, animales vivos, ni cualquier mercancía que requiera autorización especial que el Vendedor no posea.
Preparar y entregar los pedidos en los plazos comprometidos.
Atender las consultas y reclamos de los Compradores a través del chat de la Plataforma.
Cumplir con las garantías legales de sus productos conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cumplir con las obligaciones tributarias e impositivas correspondientes.

Para detalles del Marketplace ver los Términos del Marketplace.

11. Obligaciones del Comprador

Proporcionar dirección y datos de contacto exactos al momento de comprar.
Pagar el monto correspondiente al pedido a través de los medios habilitados.
Estar disponible para recibir el pedido en la dirección informada (modalidad delivery) o presentarse a retirar en tienda dentro del horario disponible (modalidad retiro).
Confirmar la recepción del pedido a través de la app una vez recibido.
Tratar respetuosamente a Vendedores, Repartidores y al personal de soporte.
Publicar reseñas verídicas, sin insultos, enlaces externos, datos personales de terceros ni contenido difamatorio.

12. Obligaciones del Repartidor

Aceptar entregas únicamente cuando tenga la disponibilidad efectiva de ejecutarlas.
Presentarse en la tienda dentro de un plazo razonable para retirar el pedido.
Transportar el pedido en condiciones que preserven su integridad.
Entregarlo en la dirección indicada por el Comprador.
No abrir, manipular ni consumir el contenido del pedido.
Marcar la entrega en la app una vez completada.
Cumplir con el sistema de strikes por cancelación: 1 strike = aviso, 3 strikes = suspensión 72 horas, 5 strikes = bloqueo permanente.

La cancelación de una entrega después de haber retirado el pedido se considera apropiación indebida del producto y faculta a Vaenve a registrar un incidente, retener el saldo del Repartidor y poner a disposición de los afectados los datos de identificación para que ejerzan las acciones legales que correspondan. Ver detalles en los Términos del Marketplace.

13. Conducta y suspensión de cuentas

Vaenve se reserva el derecho de suspender, bloquear o eliminar cuentas de usuarios que incumplan estos Términos, presenten conductas peligrosas, fraudulentas o que perjudiquen a otros usuarios o a la Plataforma. Vaenve no requiere preaviso para tomar medidas de seguridad y no debe explicación detallada de las decisiones tomadas en este sentido.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma (logo, marca, código fuente, diseño, base de datos, textos) son propiedad exclusiva de Vaenve y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y por escrito.

15. Modificación de los Términos

Vaenve podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma luego de publicada una modificación constituye aceptación tácita de las nuevas condiciones. Cuando los cambios sean sustanciales, se solicitará una nueva aceptación expresa.

16. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o ejecución se someterá a los tribunales ordinarios de justicia chilenos competentes. Para usuarios ubicados fuera de Chile, las controversias se regirán igualmente por la legislación chilena salvo que la normativa local de orden público disponga lo contrario.

18. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercer derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos: