Política de Privacidad - Vaenve

Última actualización: 13 de mayo de 2026

1. Responsable del tratamiento

Vaenve, RUT 78.388.757-6, con domicilio comercial en Chile (en adelante “Vaenve”), es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su plataforma tecnológica.

Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile.

2. Datos que recolectamos

Para que la Plataforma funcione, recolectamos los siguientes datos según el rol que el usuario tenga (Pasajero, Conductor, Vendedor, Comprador, Repartidor):

Identificación: nombre, apellido, fecha de nacimiento, género, RUT (si lo proporciona).
Contacto: email, teléfono, dirección, ciudad, región.
Documentos KYC: cédula de identidad, selfie, licencia de conducir, antecedentes penales, fotos del vehículo, padrón, revisión técnica, permiso de circulación, seguro (SOAP).
Datos del vehículo (Conductores y Repartidores): marca, modelo, año, color, patente.
Datos de tienda (Vendedores del Marketplace): nombre comercial, descripción, logo, banner, dirección física y coordenadas GPS de la tienda, horarios de atención, categorías, e-RUT/SII, datos bancarios para retiros (banco, tipo de cuenta, número, RUT del titular).
Catálogo del Vendedor: nombres, descripciones, precios, fotos, stock y variantes de los productos publicados.
Datos de pedidos del Marketplace (Compradores): productos comprados, precios pagados, dirección de envío con coordenadas GPS del destino, notas para el repartidor, historial de pedidos.
Ubicación: coordenadas GPS en tiempo real durante la app activa (origen y destino de viajes, ruta del Repartidor desde la tienda hasta el destino, ubicación al momento de cancelar una entrega para fines de incidente).
Datos de uso: historial de viajes, pedidos, ratings, reseñas (incluyendo fotos), mensajes de chat (rideshare y marketplace, este último efímero a 24h sin nuevos mensajes), ofertas hechas y recibidas, strikes acumulados, métodos de pago elegidos.
Datos financieros (Billetera Vaenve): saldo, transacciones del ledger (recargas, pagos a viajes, comisiones, retiros, escrow del marketplace, coins ganados y canjeados), solicitudes de retiro bancario.
Datos técnicos: dirección IP, modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, identificador del navegador.
Datos de pago (todos los roles): los datos de tarjeta o medio de pago son procesados directamente por Flow.cl. Vaenve no almacena números de tarjeta ni CVV.

3. Cómo usamos tus datos

Crear y gestionar tu cuenta.
Verificar tu identidad mediante el proceso KYC.
Conectar Pasajeros con Conductores cercanos.
Mostrar la ubicación del Conductor al Pasajero durante el viaje.
Permitir el chat entre Pasajero y Conductor, y el chat efímero (24 h) entre Comprador y Vendedor en el Marketplace.
Procesar la suscripción de los Conductores y otros pagos a través de Flow.cl.
Procesar pedidos del Marketplace: cobrar al Comprador, retener el pago en la cuenta de seguridad (escrow) y liberarlo al Vendedor y al Repartidor cuando corresponda.
Asignar Repartidores cercanos a las entregas solicitadas por los Vendedores.
Calcular distancias para envíos, tarifas de delivery y tiempos estimados.
Capturar la ubicación GPS del Repartidor al momento de cancelar una entrega para registrar incidentes y poner a disposición de los afectados los datos de identificación cuando corresponda.
Enviar notificaciones push, emails y mensajes operativos relevantes (pedido pagado, repartidor en camino, paquete entregado, PIN de retiro, etc.).
Calcular niveles, comisiones, descuentos, cupones, Vaenve Coins, strikes y referidos.
Mostrar reseñas y calificaciones de tiendas, productos y conductores/repartidores (publicando solo nombre + inicial del apellido del autor).
Atender consultas de soporte y resolver disputas.
Detectar y prevenir fraude, abuso, robo de pedidos y conductas indebidas.
Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Mejorar la Plataforma mediante análisis estadísticos agregados.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario:

Entre Pasajero y Conductor: al hacer match para un viaje, ambos ven mutuamente nombre, foto, rating, vehículo y la ubicación durante el viaje.
Entre Comprador, Vendedor y Repartidor: el Vendedor ve nombre y comuna del Comprador, la dirección de envío y el detalle del pedido. El Repartidor ve nombre del Comprador (solo nombre + inicial del apellido), la dirección de la tienda y la dirección del destino. El Comprador ve nombre, foto, rating y patente del Repartidor asignado.
A los afectados por un incidente de delivery: en caso de apropiación indebida del pedido por parte del Repartidor (cancelación post-pickup), Vaenve puede poner a disposición del Vendedor y del Comprador afectados los datos de identificación del Repartidor (nombre, RUT, teléfono, ubicación GPS al momento del incidente) para que ejerzan las acciones legales que correspondan.
Flow.cl: procesador de pagos para suscripciones, recargas de la Billetera Vaenve y otros cobros.
Google Maps: para mostrar mapas, calcular rutas y geocodificar direcciones.
Proveedores de email transaccional para enviar notificaciones y verificaciones.
Servicios de hosting donde reside la base de datos.
Autoridades competentes cuando exista una orden judicial o requerimiento legal válido.

Vaenve NO vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

5. Ubicación en tiempo real

La aplicación accede a la ubicación GPS del dispositivo cuando está abierta y, para los Conductores en estado “Disponible”, también en segundo plano. Los datos de ubicación se utilizan exclusivamente para emparejar viajes, mostrar rutas y permitir al Pasajero ver la ubicación del Conductor durante el viaje. Puedes desactivar el permiso de ubicación desde la configuración de tu dispositivo, aunque eso impedirá el uso de la mayoría de las funciones de la app.

6. Notificaciones push

La app envía notificaciones push para avisarte sobre nuevas solicitudes, mensajes, estados del viaje y novedades del servicio. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración del menú lateral o desde los ajustes del navegador / sistema operativo.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias (mínimo 6 años para registros tributarios, conforme al Código Tributario). Cuando solicites la eliminación de tu cuenta, anonimizaremos o eliminaremos tus datos en un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por imperativo legal.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción: cifrado de contraseñas, conexiones HTTPS, backups automatizados, control de accesos al servidor y monitoreo de seguridad. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida.

9. Tus derechos (Ley 19.628)

Como titular de los datos personales tienes derecho a:

Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos.
Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
Cancelación / Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@vaenve.com adjuntando una copia de tu cédula de identidad para verificar tu identidad.

10. Menores de edad

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recolectamos ni tratamos a sabiendas datos de menores de edad. Si detectamos una cuenta de un menor, será eliminada de inmediato.

11. Cookies y tecnologías similares

La Plataforma usa cookies y almacenamiento local del navegador (localStorage) para mantener la sesión iniciada, recordar preferencias (modo oscuro, sonidos, idioma) y mejorar tu experiencia. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios importantes a través de la Plataforma o por email. Cuando los cambios sean sustanciales, te pediremos que aceptes la nueva versión antes de continuar usando la app.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad y protección de datos: